Der "mündige" Patient

Die Veränderungen auf dem Gesundheitsmarkt haben nachhaltige Auswirkungen auf das Patientenverhalten. Die Patienten werden die eher passive Haltung mit einer aktiven Rolle tauschen. Damit wird nicht nur das Verhältnis Arzt - Patient neu definiert, sondern die Anforderungen an das Dienstleistungsunternehmen "Arztpraxis" neu gestellt.

Der Arzt muss sich zunehmend auf folgende Verhaltensweisen und Erwartungen der Patienten einstellen:

Steigendes Informationsbedürfnis

Der Patient möchte informiert sein. Dies bezieht sich hauptsächlich auf Formen der Prä- vention, Krankheitsbilder und Behandlungsmethoden. Darüber hinaus sucht er nach In- formationen, für die Wahl des Arztes und der Klinik. Das Thema "Patienteninformation" ge- winnt immer mehr an Bedeutung.

Forderung nach "Emanzipation"

Der Patient möchte als Partner "auf gleicher Augenhöhe" betrachtet werden. Er will mit seinen Anliegen und seiner Befindlichkeit Ernst genommen werden. Er erwartet, dass man ihm zuhört und ihn in einer verständlichen Sprache "aufklärt". Der Patient will als Partner in den Behandlungsprozess einbezogen werden. Damit steigen die Anforderungen an die kommunikative Kompetenz des Arztes erheblich.

Verstärktes Qualitätsbewusstsein

Der Patient wird kritischer. Dies bezieht sich auf die Effektivität und Effizienz der Behand- lung selbst. Darüber hinaus spielen das Ambiente und der Komfort der Praxis eine immer größere Rolle. Gleichzeitig wächst das Kostenbewusstsein der Patienten bei immer höheren Anteilen von Zuzahlungen und Selbstzahlungen.

Höhere Mobilitätsbereitschaft

Der Patient ist zunehmend mobil. In wichtigen Fällen ist er bereit, für den Arzt seiner Wahl auch größere Distanzen in Kauf zu nehmen. Entscheidend ist nicht mehr die räumliche Nähe, sondern die Erwartung eines optimalen Behandlungsverlaufs.

Die Tendenzen eines veränderten Patientenverhaltens setzt neue Maßstäbe für den Arzt und die Dienstleistung der Praxis. Wer diesen Patientenanforderungen gerecht werden will, muss Praxisprofilierung betreiben.